Ayuda

¿Cómo puedo recibir mis pedidos?
(Modalidades de entrega)

Para los envíos, nuestra empresa aliada es MRW. MRW, a través de tu amplia Red de Franquicias, se encargará de realizar el envío de tu pedido con el máximo nivel de servicio, seguridad, calidad y garantía de entrega.

Se incluye 2 intentos de entrega (primer intento de entrega al día siguiente antes de las 19 horas, segundo intento de entrega después de haber acordado el horario con el destinatario por parte de la Franquicia de reparto).

Se ofrece la posibilidad de que recojas el paquete en la Franquicia de destino (en la mayoría de los casos a menos de 5 kms. de cualquier domicilio).

Te rogamos compruebes el número de bultos y el estado de los mismos a su recepción. Si encontraras alguna anomalía, házlo constar en el albarán de entrega. El transportista sólo es responsable del número de bultos y el estado de los mismos.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
(Área geográfica)

Recibirás tu pedido en la dirección que señales en el formulario de pedido, que deberá estar comprendidad dentro del territorio. A fin de optimizar la entrega, te agradeceremos nos indiques una dirección en la cual MRW, nuestra empresa aliada para realizar los envíos, pueda entregarlo en el horario laboral habitual.

Natureza no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Se ofrece también el envío a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares, así como a 21 países de la UE. Para estos destinos consultar horarios de entrega y tarifas a info@natureza.es o al teléfono 93 893 35 11.

Gastos de envío

El envío a tu domicilio en la península es gratuito si el importe del pedido es de 40,00 € (IVA incluido) o superior. Se enviará un e-mail o SMS para informar sobre el estado del envío.

En caso contrario, tendrá un cargo adicional de 3,99 € (IVA incluido) por el importe de los gastos de envío correspondientes a tu pedido que se agregará directamente desde nuestra web antes de confirmar tu pedido.

En caso de escojer la opción de envío exprés los gastos de envío serán siempre de 10,99 € sea cual sea el importe de la compra.

Quiero cancelar/anular un pedido o artículo ¿Qué hago?

Natureza aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. En ese caso reintegramos el importe del pedido de la misma manera que lo hemos recibido. Para solicitar la cancelación de pedido deberá hacerse por teléfono al 93 893 35 11.

Una vez enviado el pedido, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos. Si igualmente deseas cancelar un pedido una vez enviado, debes proceder a realizar su devolución.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

La realización del pedido se basa en tres fases:

1. Búsqueda de productos
2. Añadir a la cesta de la compra
3. Envío del pedido

La 1º y la 2º fase deben ser repetidas tantas veces como diferentes productos queramos comprar y la última una sola vez.

1. Búsqueda de productos

   Puedes localizar el producto que deseas: buscando por parte de su descripción, indicando su código si lo conoces o directamente haciendo clic sobre él en las ofertas, oportunidades o relación de productos.

   Búsqueda de un producto: Si deseas buscar un producto por su descripción o parte de ella, solamente debe teclearla en la caja que te indica "Tu búsqueda....", por ejemplo: cremas, en la parte derecha de tu pantalla y una vez introducido pulsa en el símbolo de inicio de búsqueda. Te aparecerá una tabla con todos los productos que cumplen con la condición de texto buscada.

2. Añadir a la cesta de la compra

   Una vez que has localizado tu producto se trata de añadirlo a tu cesta de compra.

   Normalmente verás una pequeña relación de productos con similares características, para estar seguro de que ese es el producto que buscas, en muchos casos podrás ver una imagen del mismo o incluso una pequeña información adicional.

   Introduce el número de unidades que deseas y a continuación pulsa el botón de añadir al pedido. Repite este proceso de búsqueda y adición a la cesta tantas veces como productos desees comprar.

3. ENVIO DEL PEDIDO

   Por último una vez hayas introducido todos los productos en tu cesta, lo que debes hacer es enviar tu pedido, completando si es preciso, por ejemplo si es la primera vez, todos tus datos, como por ejemplo los de dirección de envío, etc.

Para enviar tu pedido, haz clic sobre la cesta de la compra, comprueba que el pedido está completo y es correcto.

Si deseas eliminar un artículo pulsa sobre el icono. Si deseas cambiar la cantidad solicitada, escribe sobre la casilla la nueva cantidad y pulsa el botón de recalcular.

Si deseas eliminar el pedido entero, pulsa en el botón Cancelar Pedido.

Si deseas confirmar y enviar el pedido pulsa en el botón Confirmar tu pedido.

Si estas instrucciones no te quedan claras y deseas ampliarlas contacta con nosotros en ventas@natureza.es o al teléfono 93 893 35 11. Estaremos encantados de atenderle!

¿Cómo puedo saber el contenido y/o importe de mi pedido?

Una vez formalizado el pedido, es decir, con confirmación del proceso de compra, te enviaremos un e-mail confirmando los detalles de la compra realizada.

¿Dónde está mi pedido? (Situación del pedido)

MRW, nuestro aliado para envíos, nos indicará en todo momento la situación de tu pedido.

¿Cómo puedo abonar un pedido? (Formas de pago)

El pago de los pedidos realizados en la web se realiza exclusivamente en euros. NATUREZA te ofrece las siguientes modalidades de pago:

• Con tarjeta bancaria (VISA, Mastercard) a través de La Caixa.
  El pago mediante tarjeta bancaria es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (tecnología de encriptación cuyas siglas provienen de su nombre "Secure Socket Layer"). Las compras por tanto que efectúas mediante el pago en línea son totalmente seguras.
• Con contra-reembolso
  Consiste en el pago en efectivo al recibir el paquete. Tiene un sobre-coste de un 3% del importe de la compra que se agregará directamente desde nuestra web antes de confirmar tu pedido.