Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones de Natureza.es
1. Introducción
Envío gratis en pedidos desde 39€. Entrega en 2-3 días laborables con MRW, con muestras de regalo en cada envío. ¿Necesitas devolver algo? Escríbenos a hola@natureza.es — tienes 14 días naturales desde la entrega, el producto debe estar sin usar y en su empaque original. El envío de la devolución corre por tu cuenta.
2. Elegibilidad para Cambios y Devoluciones
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe cumplir con los siguientes criterios:
- Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe estar en su empaque original y con todas las etiquetas y sellos intactos.
- Debes presentar el recibo o comprobante de compra.
3. Plazo para Cambios y Devoluciones
- Devoluciones: Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto.
- Cambios: Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio.
4. Proceso para Devoluciones
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
-
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@natureza.es para obtener una autorización de devolución.
-
Empaca el producto de manera segura en su empaque original.
-
Incluye el recibo o comprobante de compra y la autorización de devolución.
-
Envía el paquete a la siguiente dirección:
Natureza.es
Carrer d'albares 24, 1 A Lleida, España 25001
5. Proceso para Cambios
Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:
-
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@natureza.es para obtener una autorización de cambio.
-
Empaca el producto de manera segura en su empaque original.
-
Incluye el recibo o comprobante de compra y la autorización de cambio.
-
Envía el paquete a la siguiente dirección: Carrer d'albares 24, 1 A Lleida, España 25001
6. Costos de Envío
- Devoluciones: Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Cambios: En caso de un cambio debido a un error nuestro (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de envío. En otros casos, el cliente es responsable de los costos de envío.
7. Reembolsos
- Una vez recibida y verificada la devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, procesaremos el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
8. Productos No Elegibles para Devoluciones
Por motivos de higiene y salud, los productos de cosmética, perfumería y cuidado personal (aceites, cremas, jabones, perfumes) cuyo precinto o sello de seguridad haya sido roto o retirado no son elegibles para devolución, aunque el producto no se haya usado. Esta excepción está amparada por el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones:
- Productos abiertos o usados.
- Productos en oferta o con descuento.
- Tarjetas de regalo.
9. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Proporciona detalles del defecto o daño y, si es posible, fotos del mismo. Te indicaremos los pasos a seguir para la devolución o el cambio del producto.