Política de envío

 

Política de Envío de Natureza

1. Introducción

En Natureza, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido y eficiente a nuestros clientes. Trabajamos en colaboración con MRV España para garantizar que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío.

2. Proceso de Envío

  • Preparación del Pedido: Una vez confirmado el pago, procesaremos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables.
  • Transportista: Utilizamos los servicios de MRV España para realizar nuestros envíos.

3. Costos de Envío

  • Envío Estándar: El costo del envío estándar se calculará en función del peso y las dimensiones del paquete, así como de la dirección de entrega. El costo exacto se mostrará durante el proceso de pago.
  • Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 39€.

4. Tiempos de Entrega

  • Envío Estándar: El tiempo estimado de entrega para el envío estándar es de 2 a 5 días laborables desde el momento en que el pedido es recogido por MRV.
  • Envíos Internacionales: Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España, Portugal y Francia. 

5. Seguimiento de Envío

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear tu pedido en el sitio web de MRV España (www.mrv.es).

6. Entrega

  • Dirección de Entrega: Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Natureza.es no se hace responsable de los paquetes entregados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
  • Intentos de Entrega: MRV realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se puede realizar la entrega después del segundo intento, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, que puede incurrir en costos adicionales.

7. Problemas con la Entrega

  • Paquetes Perdidos: Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en natureza.esp@gmail.com o llamando al +34 665 00 97 06.
    Investigaremos el caso con MRV y te mantendremos informado.
  • Paquetes Dañados: Si recibes un paquete dañado, por favor, rechaza la entrega y ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Nos encargaremos de enviar un reemplazo y gestionar la reclamación con MRV.

8. Devoluciones

Para información sobre devoluciones, por favor, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de natureza.esp@gmail.com